窗口小故事 为民大情怀

　　“您好，请问您需要办理什么业务？”2月20日上午，我们走进雄安新区公安局人口与出入境服务大厅时，民警马龙浈正在受理往来港澳通行证申请，他面带微笑地一声询问，瞬间拉近了与办事群众的距离。大厅全体民辅警不断创新方式方法，提高工作效率，着力打造流程更简化、办事更便利、效率更快捷、群众更满意的高质量出入境窗口，为广大群众出行提供更有序、贴心、舒适的服务。

　　多措并举力争群众“只跑一次”

　　在人口与出入境服务大厅的办公室，挂着一面写有“专业敬业 热情周到”的锦旗，故事还要从去年的一通省外电话说起。

　　魏先生目前在广东居住，但户口在河北省保定市容城县，孩子在国外出生，当时因入境所持证件和国籍冲突的原因，一直未上户口。此时魏先生的儿子已年近18岁，且家里和孩子本人都愿意选择中国国籍，若无法落户将无法如期参加高考。民警孙铭阳接到魏先生的求助电话后，详细介绍了我国国籍法对此类情况的有关规定，耐心指导魏先生准备有关证件和证明材料。鉴于魏先生在外地，孩子在上学的特殊情况，孙铭阳利用休息时间，多次通过视频、电话等方式和魏先生沟通，极大缓解了魏先生一家焦急的心情，表示等孩子放假后将第一时间回到雄安办理国籍认定业务。也正是因为前期做了大量细致入微的工作，魏先生回到雄安后，一次就办清了所有事项，避免了孩子后续上学受到影响。

　　后来提起这件事，孙铭阳说道：“我们每天帮助群众解决各类业务问题，对于我们而言就是及时受理每一个群众的诉求，但对于群众来说，每一件业务的办理都可能会对他们的生活产生很大影响，我会始终站在群众的角度想问题，努力在优化服务、便捷服务上下功夫”。

　　高标准回应群众期待

　　2月1日，边先生来到人口与出入境服务大厅申请办理赴香港签注，民警李纪林热情接待了边先生。经了解，边先生目前在北京工作，由于不符合异地办理的条件，无法在当地办理签注业务，特意回新区办理签注。

　　了解情况后，李纪林耐心地向边先生讲解了当前加急办理出入境证件的政策，并指导其准备相应的证明材料。在边先生材料准备齐全再次来到大厅时，李纪林对材料进行认真审核，确保无误后立即进行了加急办理。次日一早，一张打印好签注的来往港澳通行证送到了边先生手中，边先生当场对大厅民警的办事效率给予了高度赞赏和满意评价。返京后，边先生还专门致电雄安新区12345热线，对人口与出入境服务大厅全体工作人员进行表扬和感谢。

　　李纪林说道：“我十分理解家人生病远在他乡，亲人担心挂念的迫切心情，我会尽我所能尽快帮助群众解决问题，为民服务的初心和使命我一直牢记于心。”朴素的话语饱含着新区公安一心为民的深厚情谊。

　　让每一个求助得到回应

　　今年以来，群众出行需求增大，雄安新区人口与出入境业务量骤增，全体民辅警在做好各项业务工作的同时，还要做好国家移民局12367服务热线24小时接通工作。

　　今年1月的一天，辅警李佳风接到了一个特殊的咨询电话。王女士称接到了公安局的电话，对方声称王女士有非法出入境记录，但王女士确认自己并没有出境行程，怀疑有人假冒她的身份办理护照，十分着急。

　　李佳风耐心安抚王女士，详细讲解了出入境证件的办理流程和要求，告知王女士在本人未到场的情况下，出入境部门不会受理群众出入境相关业务的申请。根据与王女士的沟通和日常工作经验，李佳风判断出这是一起典型的冒充公安机关工作人员对护照持有者进行的电信诈骗，她立即询问王女士是否向对方提供过银行卡账号、密码、验证码等重要信息，在确认王女士不存在经济损害的风险后，她悬着的心才放了下来。为了让王女士今后在遇到此类情况时能正确甄别，李佳风向王女士介绍了3种查询公民出入境信息的官方途径。

辅警李佳风引导群众在自助受理机办理业务

　　虽然主责主业是办理出入境业务，但是在为群众答疑解惑的过程中，避免了群众的财产受到损失，对李佳风来说，更是莫大的喜悦和满足。

　　民生无小事

　　事事暖民心

　　雄安新区出入境始终将人民利益放在首位

　　坚持多说一句话让群众少跑一次腿

　　多做一件事让群众满意多一分

　　用爱心、细心、诚心、热心

　　做好各项出入境业务受理工作

　　真正做到“出入有境、服务无境”